Carrito
1. Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Para solicitar una devolución deberás enviarnos un correo electrónico a info@misgirasoles.es, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te informaremos de cómo proceder con el envío.
Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío, ya que Mis Girasoles no se responsabiliza de posibles pérdidas o incidencias durante el transporte de la devolución.
2. Productos que no admiten devolución
No se admitirán cambios ni devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados expresamente conforme a las indicaciones del cliente.
- Pendientes que hayan sido desprecintados después de su entrega. Por razones de higiene y protección de la salud, una vez retirado o abierto su precinto o embalaje higiénico no podrán ser devueltos.
- Productos que hayan sido usados, manipulados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Esta exclusión no afectará a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad o se haya recibido un artículo diferente al solicitado.
3. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido escribiendo a info@misgirasoles.es.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por el cliente correrán a cargo del cliente. Antes de realizar ningún envío, contacta con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se realizará el correspondiente ajuste de importe antes de completar el cambio.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@misgirasoles.es.
Para agilizar la gestión, indícanos:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y, cuando sea necesario, de su embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente. Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, Mis Girasoles asumirá los gastos de transporte necesarios para solucionar la incidencia.
5. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Mis Girasoles.
6. Estado de los productos devueltos
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, utilizando el embalaje en el que fueron recibidos.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Antes de realizar cualquier envío, contacta con nosotros:
Indícanos tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar o devolver y el motivo de la consulta cuando sea necesario.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar el cambio o devolución.
8. Garantía legal
Esta política de cambios y devoluciones no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de garantías y falta de conformidad de los productos.
9. Modificaciones de esta política
Mis Girasoles se reserva el derecho a modificar esta política de cambios y devoluciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes en pedidos realizados con anterioridad a dichos cambios.