Carrito
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados son artículos de bisutería y complementos, muchos de ellos de uso personal y en algunos casos elaborados o preparados bajo pedido.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento puede verse limitado en productos de uso personal o personalizados.
Por motivos de higiene, protección de la salud y naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los casos indicados a continuación.
3. Excepciones: productos defectuosos o error en el pedido
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto recibido defectuoso
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado
En estos casos:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Se deberá aportar prueba (fotografía).
- Se ofrecerá sustitución o reembolso sin coste adicional.
4. Estado del producto
Para poder gestionar cualquier incidencia:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar su estado original.
5. Procedimiento
Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar a través de:
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías si procede
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones por:
- Uso del producto
- Desgaste natural
- Preferencias personales (tamaño, color, etc. una vez recibido)
7. Reembolsos
En caso de devolución aceptada:
- Se realizará el reembolso por el mismo medio de pago.
- El plazo será de hasta 14 días desde la validación.
8. Modificaciones
La empresa se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los pedidos ya realizados.